Häufig gestellte Fragen

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wenn du bei Gluva etwas bestellt hast, ist die Lieferzeit etwas anders als du es vielleicht gewohnt bist. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. Dadurch ist es möglich, unsere Produkte zu sehr attraktiven Preisen anzubieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage (Mo-Fr, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Aufgrund der großen Nachfrage nach unseren Produkten kann es sein, dass dein Produkt etwas später ankommt als erwartet. Wir bitten um dein Verständnis. Sollte dieser Zeitraum verstrichen sein und du hast noch nichts erhalten, sende bitte eine E-Mail an info@gluna-osterreich.com. Wir werden dann für dich herausfinden, was mit deinem Paket los ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@gluna-osterreich.com. Gib dort deinen Namen, die Bestellnummer (z.B. #0000), die du in der Bestätigungsmail erhalten hast, und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden dir dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Danach kannst du das Produkt mit einem Kurier deiner Wahl an uns zurücksenden.

Was sind die Kosten für Rücksendungen?
Die Rücksendekosten trägt leider der Kunde. Die Kosten hängen vom jeweiligen Kurierdienst ab. Informiere dich bitte auf der Webseite des entsprechenden Kuriers über die Preise.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe meiner Produkte?
Es gilt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Frist beginnt am Tag des Erhalts der Ware. Es gibt jedoch Bedingungen für die Rückgabe:
Du kannst die Ware nur zurückgeben, wenn:

• Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
• Das Produkt sich in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;
• Das Produkt nicht benutzt wurde.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen via MasterCard, Maestro, Amex, UnionPay, Visa und Klarna. Wenn du unsicher bist, ob deine Zahlungsmethode akzeptiert wird, folge einfach den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen zu sehen.
Alle Transaktionen laufen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind somit 100% sicher.

Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?
Das sollte nicht passieren. Bitte sende eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an info@gluna-osterreich.com. Wir helfen dir schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest du deine Bestellung aus welchem Grund auch immer stornieren? Sende so schnell wie möglich eine E-Mail an info@gluna-osterreich.com. Gib deinen Namen, die Bestellnummer (z.B. #0000) aus der Bestätigungsmail und wenn möglich den Grund für die Stornierung an.